[gio01]

Che ci sono non lo metto in dubbio...il problema è...in quanto tempo leggano il ticket e poi di conseguenza ilt empo di risoluzione

intendevo questo

[vhs]

Ricordo inoltre che il sistema ticket incidenti, i tecnici delegati alla risoluzione degli incidenti ed i tecnici all'interno dei datacenters sono sempre reperibili, in qualsiasi momento dell'anno.

Che ci sono non lo metto in dubbio...il problema è...in quanto tempo leggano il ticket e poi di conseguenza ilt empo di risoluzione

[torpado]

non direi e lo sai benissimo

?? cerca di spiegarti se vuoi comunicare ed ottenere risposte, di conseguenza

[gio01]

il servizio incidenti attivo 24/7 è partito.
Questa è la risposta migliore che potessimo dare ai nostri clienti sulla questione reperibilità:

http://www.ovh.it/spazioclienti/

Ricordo inoltre che il sistema ticket incidenti, i tecnici delegati alla risoluzione degli incidenti ed i tecnici all'interno dei datacenters sono sempre reperibili, in qualsiasi momento dell'anno.

non direi e lo sai benissimo

[torpado]

Vorrei capire come mai siamo in possesso di dedicati che ci dicono che hanno banda illimitata e, pur avendo pagato il supplemento, ci ritroviamo i dedicati blokkati in giorni festivi dove nn è possibile contattare telefonicamente nessuno. Ci abbiamo provato il 24 dicembre ma il numero telefonico si girava a fax.... Ma nonostante la festività è tutto blokkato.....Qualche spiegazione in merito credo sia doverosa......
Grazie

il servizio incidenti attivo 24/7 è partito.
Questa è la risposta migliore che potessimo dare ai nostri clienti sulla questione reperibilità:

http://www.ovh.it/spazioclienti/

Ricordo inoltre che il sistema ticket incidenti, i tecnici delegati alla risoluzione degli incidenti ed i tecnici all'interno dei datacenters sono sempre reperibili, in qualsiasi momento dell'anno.

[BiagioParuolo]

Vorrei capire come mai siamo in possesso di dedicati che ci dicono che hanno banda illimitata e, pur avendo pagato il supplemento, ci ritroviamo i dedicati blokkati in giorni festivi dove nn è possibile contattare telefonicamente nessuno. Ci abbiamo provato il 24 dicembre ma il numero telefonico si girava a fax.... Ma nonostante la festività è tutto blokkato.....Qualche spiegazione in merito credo sia doverosa......
Grazie

Capitato anche a me di venerdi sera ore 18 a settembre...non ne sono uscito vivo prima di mercoledi...

[MnEm0nIc]

gia' credo anche io che tu meriti una spiegazione... secondo me sei in firewall mode per qualche tipo di attacco.
aspetta lunedi' (e' lontano lo so) per avere una risposta.

PS: io oggi sono stato di reperibilita', ed il 24 un mio collega. ok, ogni azienda lavora come gli pare, ma e' assurdo che non si facciano i turni almeno per l'help desk di primo livello nei giorni festivi (il cliente paga anche per i giorni festivi, oppure vengono detratti dal costo 52 weekend piu' le varie "feste comandate"?).

ciao

[michele69]

Vorrei capire come mai siamo in possesso di dedicati che ci dicono che hanno banda illimitata e, pur avendo pagato il supplemento, ci ritroviamo i dedicati blokkati in giorni festivi dove nn è possibile contattare telefonicamente nessuno. Ci abbiamo provato il 24 dicembre ma il numero telefonico si girava a fax.... Ma nonostante la festività è tutto blokkato.....Qualche spiegazione in merito credo sia doverosa......
Grazie