[azrael666x]

Ok scusa, mi sembrava uno spreco aprire un thread apposta :P
Cmq di ti ho risposto in pvt.

Guarda che comunque non li paghiamo

Ti ho risposto nuovamente

[mikkoc]

Ok scusa, mi sembrava uno spreco aprire un thread apposta :P
Cmq di ti ho risposto in pvt.

[azrael666x]

torpado, potresti gentilmente darmi un update sull'ordine 7003582 ?
Il server è stato consegnato correttamente, ma mancano i 100 domini plesk e la fattura.
Grazie

Ti ho risposto in PVT, cerchiamo di non andare OT se possibile

[mikkoc]

torpado, potresti gentilmente darmi un update sull'ordine 7003582 ?
Il server è stato consegnato correttamente, ma mancano i 100 domini plesk e la fattura.
Grazie

[torpado]

Anche se la VOSTRA alimentazione elettrica fa i capricci? Sarà un caso ma il Server è proprio nella sala 26 a Roubaix2.
http://forum.ovh.it/showthread.php?t=2032
Il Ticket lo chiudo io; -3, torpado.
Saluti

Giampaolo,
il test elettrico in sala26 RBX2 è stato fatto nella giornata di oggi 02/02/10 h.10.30

il ticket per il quale richiedi informazioni è inerente ad un intervento tecnico risalente al: 31/01/10 h.13.07 nel quale il tuo server è stato rinvenuto in schermata nera, bloccato.

In data 31/01/10 h. 13:41:19 la risposta di Giampaolo al ticket:
"Ora pare funzionare nuovamente tutto; posso però sapere
cosa è successo?
Grazie"

Io ti ho riportato i dettagli dell'intervento tecnico, le motivazioni dell'HW reboot.

[azrael666x]

Ciao, il Ticket è n°355918.
Grazie.

Ho controllato e ti ho risposto in pvt.

Fammi sapere

[Giampaolo]

Server unmanaged significa che il tecnico interviene sulla macchina nel momento in cui il sitema di monitoraggio segnala la non raggiungibilità del server.

Se il problema è derivante da Ovh, ce ne prendiamo carico e provvediamo alla risoluzione ristabiliendo il normale funzionamento del servizio.

Se il problema non è derivante da Ovh, mettiamo il server in condizione di raggiungibilità ma l'analisi del problema e la risoluzione sono a carico dell'amministratore.

L'amministratore ha tutti gli strumenti necessari per operare e ripristinare il servizio.

Anche se la VOSTRA alimentazione elettrica fa i capricci? Sarà un caso ma il Server è proprio nella sala 26 a Roubaix2.
http://forum.ovh.it/showthread.php?t=2032
Il Ticket lo chiudo io; -3, torpado.
Saluti

[Sandokan]

Ciao, il Ticket è n°355918.
Grazie.

[azrael666x]

Intervengo perché questa risposta mi è arrivata anche a me, ma ho dimostrato che non si tratta di un problema software, quindi mio. È da giovedì che sto aspettando un intervento sulla rete di dischi collegata a una RPS.

Mi puoi indicare il numero del ticket per favore?

[Sandokan]

Server unmanaged significa che il tecnico interviene sulla macchina nel momento in cui il sitema di monitoraggio segnala la non raggiungibilità del server.

Se il problema è derivante da Ovh, ce ne prendiamo carico e provvediamo alla risoluzione ristabiliendo il normale funzionamento del servizio.

Se il problema non è derivante da Ovh, mettiamo il server in condizione di raggiungibilità ma l'analisi del problema e la risoluzione sono a carico dell'amministratore.

L'amministratore ha tutti gli strumenti necessari per operare e ripristinare il servizio.

Intervengo perché questa risposta mi è arrivata anche a me, ma ho dimostrato che non si tratta di un problema software, quindi mio. È da giovedì che sto aspettando un intervento sulla rete di dischi collegata a una RPS.

[torpado]

E fin qua bastava leggere il Ticket e ricollegarsi alla mia macchina come ho fatto; la mia domanda però era: "Come mai il Server è andato OFFLINE e per farlo andare di nuovo ONLINE avete dovuto fare un Reboot Hardware dal momento che su quel Server non stavo facendo nulla?"

Grazie di rispondere

Server unmanaged significa che il tecnico interviene sulla macchina nel momento in cui il sitema di monitoraggio segnala la non raggiungibilità del server.

Se il problema è derivante da Ovh, ce ne prendiamo carico e provvediamo alla risoluzione ristabiliendo il normale funzionamento del servizio.

Se il problema non è derivante da Ovh, mettiamo il server in condizione di raggiungibilità ma l'analisi del problema e la risoluzione sono a carico dell'amministratore.

L'amministratore ha tutti gli strumenti necessari per operare e ripristinare il servizio.

[torpado]

e vai che ora inizia lo scarica barile

attenzione, server unmanaged non significa scarica barile.

[mikkoc]

E fin qua bastava leggere il Ticket e ricollegarsi alla mia macchina come ho fatto; la mia domanda però era: "Come mai il Server è andato OFFLINE e per farlo andare di nuovo ONLINE avete dovuto fare un Reboot Hardware dal momento che su quel Server non stavo facendo nulla?"

Una tra tante possibile cause: magari un kernel panic?

[yak983]

e vai che ora inizia lo scarica barile

[Giampaolo]

ticket 357765 =>

Date 2010-01-31 13:07:49, tech made HARD Reboot:
su schermo nero, no ping
reboot hard effettuato
netboot e boot su dd ok
su login
ping ok e service up

E fin qua bastava leggere il Ticket e ricollegarsi alla mia macchina come ho fatto; la mia domanda però era: "Come mai il Server è andato OFFLINE e per farlo andare di nuovo ONLINE avete dovuto fare un Reboot Hardware dal momento che su quel Server non stavo facendo nulla?"

Grazie di rispondere

[torpado]

Emilie, non voglio la risposta "ad altro", siete voi che non mi avete ancora risposto http://forum.ovh.it/showpost.php?p=13037&postcount=19 ma, fate pure con comodo.......
È proprio QUEL Ticket che mi ha costretto a telefonare al numerone oggetto di questa discussione; comunque lo so già come viene gestito il sistema Ticket Incidente, viene gestito male!
La mia domanda è di facile comprensione: "Come mai il server è andato OFFLINE e per farlo andare di nuovo ONLINE avete dovuto fare un Reboot Hardware dal momento che su quel Server non stavo facendo nulla?"
Che devo fare per avere una risposta in tempi accettabili dal momento che il Ticket 357765 è ancora senza risposta? Devo aprire un'altra discussione?
Grazie per la collaborazione.
Giampaolo.

ticket 357765 =>

Date 2010-01-31 13:07:49, tech made HARD Reboot:
su schermo nero, no ping
reboot hard effettuato
netboot e boot su dd ok
su login
ping ok e service up

[torpado]

Per avere maggiori informazioni sulla risoluzione dei ticket incidenti, grazie di postare il numero del ticket.

[Giampaolo]

edited: cerca di non andare OT, se si parla di una cosa e vuoi una risposta ad altro, apri un altro thread o accodati ad un thread già esistente.

Per sapere come viene gestito il sistema ticket incidenti:
http://forum.ovh.it/showthread.php?t=2011
Grazie per la collaborazione.
Emilie.

Emilie, non voglio la risposta "ad altro", siete voi che non mi avete ancora risposto http://forum.ovh.it/showpost.php?p=13037&postcount=19 ma, fate pure con comodo.......
È proprio QUEL Ticket che mi ha costretto a telefonare al numerone oggetto di questa discussione; comunque lo so già come viene gestito il sistema Ticket Incidente, viene gestito male!
La mia domanda è di facile comprensione: "Come mai il server è andato OFFLINE e per farlo andare di nuovo ONLINE avete dovuto fare un Reboot Hardware dal momento che su quel Server non stavo facendo nulla?"
Che devo fare per avere una risposta in tempi accettabili dal momento che il Ticket 357765 è ancora senza risposta? Devo aprire un'altra discussione?
Grazie per la collaborazione.
Giampaolo.