[oles@ovh.net]

Buongiorno,
abbiamo 3 annunci per questa settimana. Riguardano il supporto e la sua evoluzione
che abbiamo preannunciato con nome in codice "supporto 2010".


Di cosa si tratta ?
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Ricevo regolarmente le emails in privato (grazie!)
e leggo i vostri feedback che ci dicono, in generale, che non proponiamo
il giusto tipo di supporto.

Quale è il "giusto supporto ?" Ecco il cuore della nostra
problematica ...

E' per questo ...

... che desideriamo mettere il cliente nel cuore della definizione delle
necessità a livello di supporto. Pensiamo che questi bisogni cambiano nel tempo
e per noi diventa necessario evolvere il supporto per seguire i clienti che evolvono.
Per noi è necessario essere a punto a livello di supporto
tanto quanto lo siamo a livello tecnico.

Dunque, prima di fine del mese di Giugno metteremo a disposizione un
"referenziale" del supporto che definirà ciò che il cliente si aspetta dal supporto Ovh.
Come noi lo vediamo oggi. Questo "referenziale" sarà reso pubblico sul nostro sito
e voi potrete evolverlo indicando quello che Ovh non propone ancora e dovrebbe invece proporre.
Dunque voi lo evolverete. Fine Giugno, come sempre ...

Attraverso questo "referenziale" potrete avere idea del servizio reso dal supporto.
Un po' come oggi ma tenendo conto dei punti che voi ritenete importanti.

In più, firmiamo un contratto con una società esterna che farà delle valutazioni
del servizio reso dal supporto attraverso l'ascolto (mp3 registrati internamente)
e la rilettura degli scambi con i nostri clienti. Sono professionisti che consigliano
le società nella gestione dei supporti.
I loro feedbacks ci permetteranno di avere una seconda nota sul servizio che forniamo
ai nostri clienti.

Le vostre note e le loro saranno rese pubbliche e visualizzate sul nostro sito.
Tutti i giorni, prima di mezzogiorno sulla giornata precedente.
Quasi tempo reale ...

Giorno per giorno, settimana per settimana, mese per mese, desideriamo avere 2 cose importanti:

- quello che il cliente vuole a livello supporto
- una valutazione del servizio reso seguendo ciò che il cliente
vuole dal supporto

Grazie a queste informazioni, pensiamo di poter evolvere il supporto
ed arrivare più vicino alle necessità di oggi ma anche del futuro, giorno per giorno,
mese per mese. Se domani avrete necessità di un nuovo servizio a livello di
supporto potremo realizzarlo più velocemente senza aspettare i feedbacks dei clienti
scontenti.

Anche, ci permetterà di rispondere a quelli che desiderano delle cose
che non proponiamo. Dobbiamo evolvere il "referenziale" e dunque lanciare
il dibattito e lanciare un voto ...

E' un processo di evoluzione dinamica che desideriamo testare con voi e
vedere se da buoni risultati. In tutti i casi risultati che ci permettono di evitare la lettura
delle emails che ci dicono che il supporto non è buono nel momento in cui
tutti gli indicatori a nostro livello sono verdi...
In breve, un vero feedback continuo con la possibilità di far evolvere i bisogni.
Ecco lo spirito con il quale desideriamo fare gli annunci prima di fine settimana.

Amichevolmente
Octave