azrael666x
08.10.2010, 15.09
Tradotto
Supporto
oles@ovh.net
23.09.2010, 15.58
Buongiorno,
Da 2-3 anni, OVH procede a differenti gestioni
dell'organizzazione del supporto. Tutto con lo
scopo di adattare lo sviluppo del supporto alle
esigenze dei nostri clienti. Abbiamo quindi
migliorato la qualità tecnica e commerciale del
supporto, ma non tutti i problemi sono stati
ancora risolti.
L'ultimo atto di questa evoluzione si tradurrà
nella messa in opera di un (reale) supporto commerciale.
Per quanto possa sembrare strano infatti, OVH
non ha mai avuto un vero e proprio supporto commerciale,
nessuna forza di vendita. I nostri sforzi (commerciali)
si riassumono nel proporre "più o meno" e quindi
si basano e si esauriscono sull'innovazione tecnologica.
E se un cliente ci contatta, il nostro lavoro
è puramente "funzionale". Indicare le nostre
offerte. Ecco il nostro lavoro.
Con la telefonia, abbiamo sentito la necessità
di un rapporto più "emozionale" con il cliente
e questa necessità sarà ancora maggiore con gli
accessi ad internet ADSL, SDSL. Soprattutto perchè
si cercheranno clienti commerciali, che hanno
bisogno di strumenti per il lavoro, o da fornire
ai propri team di lavoro. Allo stesso tempo, le
offerte GS (Global Solution) di hosting web
funzionano bene. Ci sono poi numerosi clienti
che attendono il nostro Private Cloud Computing
e la sua versione Managed. Infine, desideriamo
istituire (finalmente) un rapporto con rivenditori
che non si basino unicamente sul prezzo.
Avevamo sospeso il progetto ovh.biz per passare
ad un tipo di gestione meno virtuale, dove
OVH potrà essere un partner di affari.
Per questi motivi, abbiamo deciso di creare
una nuova sezione puramente commerciale.
Circa 40 persone (a partire da febbraio 2010),
hanno lavorato a Lille ad EuraLille, al 16° piano
(un'impressionante vista della città) ad un minuto
dalla stazione ferroviaria. In questo modo, siamo
in grado di stabilire rapporti di affari con
coloro che desiderano averci come partner, ma
per i quali il contatto virtuale, telefonico
o via email non è sufficiente.
Lato telefono ed email, avrete quindi un solo
numero da chiamare (del tipo 10##, breve e gratuito),
al quale rivolgere tutte le vostre domande per OVH:
commerciali, tecniche e incidenti. Il numero verde
gratuito sarà cancellato (a partire da gennaio 2011,
quando lo staff a Lille sarà totalmente operativo).
La visibilità e semplicità di utilizzo del supporto
dovranno essere migliorate per tutti i clienti, ma
i rivenditori potranno fruire di un servizio a loro
completa disposizione e soprattutto godere delle
prospettive OVH così da vicino.
Lo staff di supporto attuale di OVH, commerciale,
tecnico e incidente, rimarrà ovviamente in OVH.
Le persone che hanno una grande esperienza in OVH
saranno quindi spostate al supporto VIP per i
clienti importanti. Questo tipo di supporto sarà
quindi l'unico a pagamento in OVH (600€ IVA esclusa
all'anno). Esso permette la gestione tecnica
e personale di ogni cliente con un ulteriore controllo
in termini di bisogni specifici e su misura, sia
nei preventivi che nel lavoro quotidiano. Il vantaggio
di questo tipo di supporto è che sarà a 5 metri
dai team di sviluppo e amministrazione di OVH qui
a Roubaix Valley.
L'evoluzione del supporto, in 5 punti:
- un unico numero di telefono per il supporto, gratuito;
- nessun numero verde o sopratassato;
- uno staff commerciale per tutte le richieste via
email, telefoniche o di persona;
- supporto per i rivenditori;
- il supporto VIP a pagamento per clienti importanti
e tecnici che necessitano di risposte molto
dettagliate e/o su misura.
Ecco qua, l'evoluzione del nostro supporto
in Francia. Da ciò che è stato impostato a Lille,
provvederemo ad estendere questa organizzazione anche
alle filiali. Lo scopo di questo sviluppo è che,
chiunque siano i clienti OVH in Europa, il servizio
commerciale deve essere al top (e le risposte tecniche
le più innovative possibili, perchè OVH non cambia
faccia, ma allunga le mani dove non le ha mai messe).
Contemporaneamente, insieme all'ufficio di Lille,
stiamo pensando a fare la medesima scelta per Lione,
Bordeaux, Rennes e ovviamente a Parigi. L'idea è
creare centri di relazione forti e fare affidamento
sui rivenditori per il lavoro sul territorio con i
nostri clienti in ogni regione (della Francia e in
tutta Europa).
Amichevolmente
Octave
Da 2-3 anni, OVH procede a differenti gestioni
dell'organizzazione del supporto. Tutto con lo
scopo di adattare lo sviluppo del supporto alle
esigenze dei nostri clienti. Abbiamo quindi
migliorato la qualità tecnica e commerciale del
supporto, ma non tutti i problemi sono stati
ancora risolti.
L'ultimo atto di questa evoluzione si tradurrà
nella messa in opera di un (reale) supporto commerciale.
Per quanto possa sembrare strano infatti, OVH
non ha mai avuto un vero e proprio supporto commerciale,
nessuna forza di vendita. I nostri sforzi (commerciali)
si riassumono nel proporre "più o meno" e quindi
si basano e si esauriscono sull'innovazione tecnologica.
E se un cliente ci contatta, il nostro lavoro
è puramente "funzionale". Indicare le nostre
offerte. Ecco il nostro lavoro.
Con la telefonia, abbiamo sentito la necessità
di un rapporto più "emozionale" con il cliente
e questa necessità sarà ancora maggiore con gli
accessi ad internet ADSL, SDSL. Soprattutto perchè
si cercheranno clienti commerciali, che hanno
bisogno di strumenti per il lavoro, o da fornire
ai propri team di lavoro. Allo stesso tempo, le
offerte GS (Global Solution) di hosting web
funzionano bene. Ci sono poi numerosi clienti
che attendono il nostro Private Cloud Computing
e la sua versione Managed. Infine, desideriamo
istituire (finalmente) un rapporto con rivenditori
che non si basino unicamente sul prezzo.
Avevamo sospeso il progetto ovh.biz per passare
ad un tipo di gestione meno virtuale, dove
OVH potrà essere un partner di affari.
Per questi motivi, abbiamo deciso di creare
una nuova sezione puramente commerciale.
Circa 40 persone (a partire da febbraio 2010),
hanno lavorato a Lille ad EuraLille, al 16° piano
(un'impressionante vista della città) ad un minuto
dalla stazione ferroviaria. In questo modo, siamo
in grado di stabilire rapporti di affari con
coloro che desiderano averci come partner, ma
per i quali il contatto virtuale, telefonico
o via email non è sufficiente.
Lato telefono ed email, avrete quindi un solo
numero da chiamare (del tipo 10##, breve e gratuito),
al quale rivolgere tutte le vostre domande per OVH:
commerciali, tecniche e incidenti. Il numero verde
gratuito sarà cancellato (a partire da gennaio 2011,
quando lo staff a Lille sarà totalmente operativo).
La visibilità e semplicità di utilizzo del supporto
dovranno essere migliorate per tutti i clienti, ma
i rivenditori potranno fruire di un servizio a loro
completa disposizione e soprattutto godere delle
prospettive OVH così da vicino.
Lo staff di supporto attuale di OVH, commerciale,
tecnico e incidente, rimarrà ovviamente in OVH.
Le persone che hanno una grande esperienza in OVH
saranno quindi spostate al supporto VIP per i
clienti importanti. Questo tipo di supporto sarà
quindi l'unico a pagamento in OVH (600€ IVA esclusa
all'anno). Esso permette la gestione tecnica
e personale di ogni cliente con un ulteriore controllo
in termini di bisogni specifici e su misura, sia
nei preventivi che nel lavoro quotidiano. Il vantaggio
di questo tipo di supporto è che sarà a 5 metri
dai team di sviluppo e amministrazione di OVH qui
a Roubaix Valley.
L'evoluzione del supporto, in 5 punti:
- un unico numero di telefono per il supporto, gratuito;
- nessun numero verde o sopratassato;
- uno staff commerciale per tutte le richieste via
email, telefoniche o di persona;
- supporto per i rivenditori;
- il supporto VIP a pagamento per clienti importanti
e tecnici che necessitano di risposte molto
dettagliate e/o su misura.
Ecco qua, l'evoluzione del nostro supporto
in Francia. Da ciò che è stato impostato a Lille,
provvederemo ad estendere questa organizzazione anche
alle filiali. Lo scopo di questo sviluppo è che,
chiunque siano i clienti OVH in Europa, il servizio
commerciale deve essere al top (e le risposte tecniche
le più innovative possibili, perchè OVH non cambia
faccia, ma allunga le mani dove non le ha mai messe).
Contemporaneamente, insieme all'ufficio di Lille,
stiamo pensando a fare la medesima scelta per Lione,
Bordeaux, Rennes e ovviamente a Parigi. L'idea è
creare centri di relazione forti e fare affidamento
sui rivenditori per il lavoro sul territorio con i
nostri clienti in ogni regione (della Francia e in
tutta Europa).
Amichevolmente
Octave