[yak983]

si ho visto

[torpado]

si ma se sostituisco il p1 (quello che TW_CLI mi dice che è sano p1 OK)
si dovrà ri installare il sistema da 0 in quanto si perde il disco "sano" per la ricostruzione dell'array

o mi sono perso qualcosa?

nel ticket #577369 il tecnico riporta i logs e la motivazione per la richiesta di sostituzione di entrambi i dischi:

The problem is that we can't replace p1 because p0 is in
degraded state and we can't rebuild on it.

We have to replace both disks.
Please realise an entire databackup and prevent me when
done to shedule disks replace and server reinstallation.

Best regards,
Thomas.

[yak983]

si ma se sostituisco il p1 (quello che TW_CLI mi dice che è sano p1 OK)
si dovrà ri installare il sistema da 0 in quanto si perde il disco "sano" per la ricostruzione dell'array

o mi sono perso qualcosa?

[torpado]

si e di mezzo c'è il ticket 577148

da quello che mi risulta devi confermare di poter procedere alla sostituzione del disco p1.

p0 è stato ri sostituito perchè rivelatosi difettoso

[yak983]

si e di mezzo c'è il ticket 577148

[torpado]

il p1 è ok come disco è l'altro che è stato cambiato 2 volte senza successo...

non mi risulta, questo il primo ticket che hai aperto #576708:

disco dannegiato


Unit  UnitType	Status	       %RCmpl  %V/I/M  Stripe 
Size(GB)  Cache  AVrfy
-----------------------------------------------------------
-------------------
u0    RAID-1	DEGRADED       -       -       -      
698.637   W	 -

Port   Status		Unit   Size	   Blocks	
Serial
-----------------------------------------------------------
----
p0     DEGRADED 	u0     698.63 GB   1465149168	
5QK0LWGA
p1     OK		u0     698.63 GB   1465149168	
5QK0K61G

il seriale di p0 attuale, da ticket sempre da te aperto #577369 :

Unit  UnitType	Status	       %RCmpl  %V/I/M  Stripe 
Size(GB)  Cache  AVrfy
-----------------------------------------------------------
-------------------
u1    RAID-1	DEGRADED       -       -       -      
698.637   W	 -	

Port   Status		Unit   Size	   Blocks	
Serial
-----------------------------------------------------------
----
p0     DEGRADED 	u1     698.63 GB   1465149168	
6VP91070	    
p1     OK		u1     698.63 GB   1465149168	
5QK0K61G     

dopo pochissimo che è iniziato il rebuild


3w-xxxx: scsi0: AEN: INFO: Rebuild started: Unit #1.
3w-xxxx: scsi0: AEN: ERROR: Drive error: Port #1.
3w-xxxx: scsi0: AEN: ERROR: Rebuild failed: Unit #1.



Unit  UnitType	Status	       %RCmpl  %V/I/M  Stripe 
Size(GB)  Cache  AVrfy
-----------------------------------------------------------
-------------------
u1    RAID-1	DEGRADED       -       -       -      
698.637   W	 -	

Port   Status		Unit   Size	   Blocks	
Serial
-----------------------------------------------------------
----
p0     DEGRADED 	u1     698.63 GB   1465149168	
6VP91070	    
p1     OK		u1     698.63 GB   1465149168	
5QK0K61G

email inviata in risposta al ticket #577369 2010-10-29 09:46:35 :

Gentile Cliente buongiorno,

Il nostro sistema di controllo ha individuato
un disco difettoso su ns*****.ovh.net: il disco dovrà
quindi
essere sostituito dai nostri tecnici del datacenter.

Onde evitare la perdita dei dati contenuti nel disco,
Vi consigliamo di eseguire immediatamente una copia
di backup e di rispondere a questo ticket una volta
terminata l'operazione.

!!ATTENZIONE!! Qualsiasi guasto ulteriore può generare
la perdita irrimediabile dei vostri dati.

Se lo desiderate, potrete provvedere ad acquistare il
disco,
che vi sarà in seguito inviato tramite corriere UPS.

Vi preghiamo quindi di contattare il nostro servizio di
supporto al numero +39.02.55.60.04.23.

In caso di mancata risposta da parte vostra, l'intervento
sarà
realizzato entro 10 giorni dalla data di spedizione di
questa mail.

Se desiderate avere maggiori dettagli sull'intervento da
eseguire,
potete contattare il nostro supporto.

Lo staff tecnico di OVH

[yak983]

riassuntino veloce


ticket 576708

Disco Originale fornito nel 2008 con il server
p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168
5QK0LWGA

Sostituito con
p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168
5VP6444B

Ticket 577148
p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168
5VP6444B

sostituito con
p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168 6VP91070


Ticket 577369
disco

p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168 6VP91070

è atato solo riavviato il processo di rebuild dell'array senza il cambio del disco

[yak983]

il p1 è ok come disco è l'altro che è stato cambiato 2 volte senza successo...

[torpado]

nell'ultimo cambio disco non è stato sostituito il disco visto che il serial number è lo stesso di quello che ha dato errore.....

Unit UnitType Status %RCmpl %V/I/M Stripe Size(GB) Cache AVrfy
------------------------------------------------------------------------------
u0 RAID-1 DEGRADED - - - 698.637 W -

Port Status Unit Size Blocks Serial
---------------------------------------------------------------
p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168 6VP91070
p1 OK u0 698.63 GB 1465149168 5QK0K61G


ri apro il ticket?

il primo cambio disco è riferito a :

p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168 5QK0LWGA

ora divenuto =>

p0 DEGRADED u1 698.63 GB 1465149168 6VP91070
----------------
l disco p1 richiede il backup e tua conferma tramite ticket per procedere alla sostituzione:

p1 OK u1 698.63 GB 1465149168 5QK0K61G

[yak983]

nell'ultimo cambio disco non è stato sostituito il disco visto che il serial number è lo stesso di quello che ha dato errore.....

Unit UnitType Status %RCmpl %V/I/M Stripe Size(GB) Cache AVrfy
------------------------------------------------------------------------------
u0 RAID-1 DEGRADED - - - 698.637 W -

Port Status Unit Size Blocks Serial
---------------------------------------------------------------
p0 DEGRADED u0 698.63 GB 1465149168 6VP91070
p1 OK u0 698.63 GB 1465149168 5QK0K61G


ri apro il ticket?

[yak983]

fatto scritto

[tmit]

ticket:

576708 2010-10-28 14:27:54
577148 2010-10-28 22:42:41
577369 2010-10-29 08:12:18

nel 577148 non è stata rispettata


6 ore ticket chiuso il Data: 2010-10-29 07:02:49
rimborso pari al 30%?

Scrivici una mail al supporto che vediamo insieme

[yak983]

ticket:

576708 2010-10-28 14:27:54
577148 2010-10-28 22:42:41
577369 2010-10-29 08:12:18

nel 577148 non è stata rispettata

- Riparazione (GTR) 2 ore

6 ore ticket chiuso il Data: 2010-10-29 07:02:49
rimborso pari al 30%?

[torpado]

pure il disco sostituito non va bene

aperto ticket 576708

Al momento per il server in questione vedo un intervento programmato ma per l'installazione di disco USB, terminato ora

[yak983]

comunque è la terza sostituzione di disco che faccio .. speriamo che sia la volta buona

[tmit]

comunque per curiosità qualcosa costa l'invio del disco?

Un costo che si aggira intorno ai 200,00€

[yak983]

pure il disco sostituito non va bene

aperto ticket 576708

[yak983]

La cosa poco chiara è la richiesta di risposta per un intervento già eseguito (per cui che confermo a fare?)

In caso di mancata risposta da parte vostra, l'intervento
sarà
realizzato entro 10 giorni dalla data di spedizione di
questa mail.

ed è stato già eseguito...

a volte le comunicazioni OVH sembrano senza senso... comunque per curiosità qualcosa costa l'invio del disco?

[tmit]

Ma quella segnalazione ti è arrivata alle ore 18:18:31 con un ticket differente che è un ticket automatico ( Ticket numero #576938 ).
Esattamente 2 secondi dopo è stata rilasciata la chiusura dell'intervento ( ore 18:18:33 ).
Quel ticket è inerente il fatto che se vuoi puoi contattare il supporto per richiedere la spedizione a casa del disco guasto nel caso tu ne abbia bisogno per il recupero dati ad esempio (ovviamente è un'operazione a pagamento).
Spero di aver fugato ogni tuo dubbio

[yak983]

prometto questo

Server Fermato alle 16:50 circa

Disco sostituito e server avviato verso le ore 18:04 con uptime 39 min

Gentile Cliente buongiorno,

Il nostro sistema di controllo ha individuato
un disco difettoso su XXXXXXXXX.ovh.net: il disco dovrà
quindi
essere sostituito dai nostri tecnici del datacenter.

Onde evitare la perdita dei dati contenuti nel disco,
Vi consigliamo di eseguire immediatamente una copia
di backup e di rispondere a questo ticket una volta
terminata l'operazione.

!!ATTENZIONE!! Qualsiasi guasto ulteriore può generare
la perdita irrimediabile dei vostri dati.

Se lo desiderate, potrete provvedere ad acquistare il
disco,
che vi sarà in seguito inviato tramite corriere UPS.

Vi preghiamo quindi di contattare il nostro servizio di
supporto al numero +39.02.55.60.04.23.

In caso di mancata risposta da parte vostra, l'intervento
sarà
realizzato entro 10 giorni dalla data di spedizione di
questa mail.

Se desiderate avere maggiori dettagli sull'intervento da
eseguire,
potete contattare il nostro supporto.

Lo staff tecnico di OVH

di questa comunicazione che me ne faccio ????

[yak983]

non mi è arrivata nessuna mail di quel tipo... :-) per quello non capivo..

[tmit]

Uhm... da quanto vedo l'operazione è stata pianificata e difatti è stata inviata una mail di avviso contenente il messaggio seguente:

From: OVH Monitoring To: ******-ovh Date: 2010-10-28 16:46:44

Gentile cliente buongiorno,

Vi informiamo che i nostri tecnici interverranno sul vostro
server
ns******.ovh.net entro 15 minuti per realizzare
l'intervento seguente:

Hardware diagnosis

Il supporto incidente OVH

[yak983]

Gentile Cliente buongiorno,

Siamo in chiusura del ticket 576708 relativo all'intervento programmato.

Non rispondete a questa email.

Tradotto in un linguaggio comprensibile?

[tmit]

Un intervento per fare un esempio è dovuto ad un problema di routing su uno switch dove quindi si interviene direttamente sulle configurazioni dello stesso e quindi non ci sono sostituzioni hardware.
Una riparazione (come nel tuo caso) scatta quando bisogna sostituire un pezzo hardware o riparare un componente usurato / guasto.

[yak983]

sarà che non ci ho capito molto di quella tabella

quale sarebbe in sostanza la differenza tra Intervento e Riparazione?

[tmit]

Apertura ticket: 2010-10-28 14:27:54 [sd.loc.083eg1.platinum]
Come indicato sul link http://www.ovh.it/prodotti/eg_best_of.xml

Livello 1
(Server indisponibile, guasto materiale)
Intervento (GTI)1 ora
Riparazione (GTR)2 ore

Dunque il GTR è 2 ore dopodichè scattano le penalità in caso di non rispetto delle garanzie.

[yak983]

576708

[tmit]

Ticket numero?

[yak983]

Ho aperto un ticket d'incidente per il cambio di un disco

per le tempistiche devo far riferimento a quanto scritto sul sito?

Livello 1
(Server indisponibile, guasto materiale)
- Intervento (GTI) 1 ora