OVH Community, your new community space.

Sospensione Server


Riki
10.10.2011, 15.47
Ok, buttati via i soldi, staremo più attenti in futuro!

tmit
10.10.2011, 13.26
Dal vostro server avete tentato di effettuare un hack verso i nostri router / gateway
Codice:
Oct  5 20:21:47 GMT: %SNMP-3-AUTHFAIL: Authentication failure for SNMP req from host 176.31.241.***
Trattandosi di un abuso di servizio, la sospensione vi fa perdere qualsiasi possibilità di riavere il server o eventuale rimborso.

Riki
10.10.2011, 13.16
Buongiorno,

il suo problema è determinato dalla sospensione del contratto da parte di ovh a seguito della violazione riportata : SNMP Security

Questa è la risposta, ho chiesto se mi si poteva spiegare in maniera chiara ed è tutto qui, a sto punto vi chiedo se una sospensione può essere revocata o meno e se nel caso i soldi spesi sono stati buttati. Grazie

tmit
09.10.2011, 20.05
Il supporto tecnico risponde in orari d'ufficio, non di Domenica.

Riki
09.10.2011, 12.48
Mi è stato risposto che trasferivano tutto al supporto tecnico, ma ancora nessuna risposta!

Riki
08.10.2011, 14.22
Buongiorno, avrei aclune domande da porvi, vi posto in successione le mail ricevute e scambiate con OVH, giusto per avere una delucidazione su quello che è avvenuto e su cosa possa fare per risolvere.

Il 4 ottobre acquisto il server: Gentile Cliente buongiorno,

Avete appena acquistato un server dedicato OVH e vi ringraziamo per la fiducia accordataci.
Il vostro server è stato installato con sistema operativo Ubuntu Desktop 10.04 LTS + x2go .
Troverete di seguito i parametri di connessione al vostro server. ecc. ecc.

Successivamente sempre lo stesso giorno arriva la solita mail con la fattura.

Il 5 ottobre in seguito a non so cosa la mail è questa: Buon giorno,

il Vostro server è riavviato in modalità speciale al fine di permetterVi di recuperare i Vostri dati.

Disponete di un accesso FTP in sola lettura ed ecco i parametri per l'utilizzo:

- nome utente: rootftp
- password : ******

Il 6 ottorbe:

Salve,

Il nostro sistema di ispezione ha rilevato un errore sul Vostro
server ks38****.kimsufi.com (ks38****.kimsufi.com). L'errore è stato rilevato il 2011-10-06 19:19:01

Il nostro team di tecnici in loco (operativi 24/24 ore e 7 giorni su 7)
è stato avvertito e interverrà sulla Vostra macchina.

Attualmente altri interventi possono essere in corso
e per ciascun intervento e per ciascuna macchina occorrono circa 30 minuti
di tempo.
Di conseguenza non siamo in grado di fornirVi dettagli precisi
sull'ora di inizio dell'intervento sulla Vostra macchina.

Potete visualizzare le macchine attualmente in errore e sottoposte
ad intervento su tutta la rete al seguente indirizzo:

http://status.ovh.it/vms/

Il Vostro server si trova sul rack 52A***

Riceverete un'e-mail che informerà quando il tecnico avrà avviato l'intervento
sul Vostro server. Nell'attesa avete la possibilità di effettuare il reboot a partire
dal Vostro manager.

Log:
----------------------
PING ks38****.kimsufi.com (*******) from ******* : 56(84) bytes of data.
From ******: Destination Host Unreachable
From ******: Destination Host Unreachable
From ******: Destination Host Unreachable

Lo stesso giorno arriva questa mail:

Buon giorno,

il Vostro server è riavviato in modalità speciale al fine di permetterVi di recuperare i Vostri dati.

Disponete di un accesso FTP in sola lettura ed ecco i parametri per l'utilizzo:

- nome utente: rootftp
- password : *****

Arriva poi questa:


Salve,

Il giorno 2011-10-06 19:19:01 abbiamo rilevato un errore
sul Vostro server e abbiamo previsto un intervento al fine di
risolverlo.

Tuttavia, in data 2011-10-06 19:31:04 il nostro sistema di ispezione non ha più
rilevato difetti sul Vostro server dedicato ks38*****.kimsufi.com (ks38*****.kimsufi.com)

Non abbiamo pertanto eseguito interventi sulla Vostra macchina. Non conosciamo
l'origine dell'errore.

L'intervento programmato è stato cancellato dalla nostra lista.

Log:
----------------------
PING ks38*****.kimsufi.com (*********) from ********* : 56(84) bytes of data.
From *********: Host is alive
From *********: Host is alive
From *********: Host is alive

--- ********* ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 packets received, 0 errors, 0% packet loss

QUESTE SONO LE MAIL ARRIVATE SULLA MIA CASELLA DI POSTA.

Nel frattempo avevo aperto dei ticket nell'area supporto.


Da: OVH anti-hack Per mr36047-ovh
Data: 2011-10-05 23:34:46


Gentile Cliente, buongiorno,

Con la presente, la informiamo che non ha rispettato una o
piu clausole
dei contratti che la legano ad OVH, cioe:

- le condizioni generali di servizio
- le condizioni particolari di hosting ed affitto
dei server dedicati

Conformemente alle condizioni menzionate prima, siamo stati
costretti a
sospendere il vostro server ks38*****.kimsufi.com.

Oct 5 20:21:47 GMT: %SNMP-3-AUTHFAIL: Authentication
failure for SNMP req from host **********

Cordialmente
Lo staff OVH

-----------------------------------------------------------------

Da: OVH Monitoring Per mr36047-ovh
Data: 2011-10-06 19:23:03


Gentile Cliente buongiorno,

Il nostro sistema di monitoring ha individuato un problema
sul Vostro server ks38****.kimsufi.com.

Il problema e stato rilevato in data 2011-10-06 19:19:01

La nostra squadra di tecnici nel datacenter (operativa
24h/24, 7g/7),
e stata informata di questo problema ed interverra sulla
Vostra macchina
nel minor tempo possibile.

Sappiate che altri interventi possono essere attualmente in
corso,
bisogna quindi tenere in considerazione una media di 30
minuti per ogni
intervento e per ogni macchina.

Di conseguenza, non possiamo fornirvi l'ora di inizio
dell'intervento con
maggior precisione.

Potrete avere un'idea generale delle macchine attualmente
in panne o in manutenzione, su tutta la rete OVH,
collegandovi a questo indirizzo:

http://status.ovh.it/vms/

Il Vostro server si trova nella baia 52***

Riceverete una email da un tecnico al momento della presa
in carico
del Vostro server. Avete inoltre la possibilita di
effettuare un reboot
tramite il Vostro manager.

Logs:
----------------------
PING ks38****.kimsufi.com (*********) from
********* : 56(84) bytes of data.
From *********: Destination Host Unreachable
From *********: Destination Host Unreachable
From *********: Destination Host Unreachable

--- ********* ping statistics ---
10 packets transmitted, 0 packets received, +6 errors, 100%
packet loss

------------------------------------------------------------------

Da: OVH Monitoring Per mr36047-ovh
Data: 2011-10-06 19:31:04


Gentile Cliente buongiorno,

In data 2011-10-06 19:19:01, abbiamo constatato un difetto
sul Vostro server
e abbiamo programmato un intervento al fine di risolvere il
problema.

Tuttavia, in data 2011-10-06 19:31:04 il nostro sistema di
monitoring non ha piu
rilevato alcun problema sul Vostro server dedicato
ks38****.kimsufi.com

Non siamo quindi intervenuti sulla Vostra macchina.
Non conosciamo l'origine del problema.

L'intervento programmato e stato cancellato dal nostro
elenco.

Logs:
----------------------
PING ks38****.kimsufi.com (*********) from
********* : 56(84) bytes of data.
From *********: Host is alive
From *********: Host is alive
From *********: Host is alive

--- ********* ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 packets received, 0 errors, 0%
packet loss
----------------------------
Da: MR36047-OVH
Per OVH Help desk
Data: 2011-10-07 15:16:34

Perchè non ho accesso al server? In allegato l'immagine
dell'errore!
--------------------------------------------------------
Da: Celine S.
Per mr36047-ovh
Data: 2011-10-08 11:50:03

Dear Customer,

Your server has been suspended for non respect of one or
many OVH clauses.
You can contact the technical support for more details.


Best Regards,
Celine S
--------------------------------------------------
Da: MR36047-OVH
Per OVH Help desk
Data: 2011-10-08 13:37:18

Ok, I apologize for the violation, I don't know what was
my mistake, I ask if you can explain the problem and I can
be reactivated. The server was purchased recently on
October 4. I ask what do I do about this problem.

Thank you.
-------------------------------------------------------
Questo è quanto sono in attesa di una risposta ma nel frattempo vorrei capirci qualcosa, vi ringrazio anticipatamente.