Buonasera a tutti,
Sono ormai 3 giorni che segnalo problemi inerenti al mio server dedicato, ma vengo sistematicamente preso in giro. Sia dalla signorina francese dall'improbabile italiano e dall'inglese sconosciuto, sia da qualche voce maschile che si impegna e si prende carico del problema... Ma che de facto poi non fa nulla...
Trovo scandaloso questo tipo di approccio al "servizio" di assistenza per i clienti.
Di seguito vado ad inserire lo scambio di messaggi sul ticket aperto, l'ultimo, quelli precedenti ve li risparmio, messaggi tra me e le procedure automatiche:
http://www.rymstudio.it/img/ovhei.jpg
Da: Monitoring OVH Per be17224-ovh Nascondere il messaggio
Data: 2012-03-20 17:06:28
Gentile Cliente buongiorno,
L'intervento previsto sul ks38146.kimsufi.com e terminato.
Questa operazione e stata chiusa il 2012-03-20 17:06:27.
Ecco i dettagli di questa operazione:
Diagnosis interface boot (rescue)
Date 2012-03-20 17:02:21, bob.rbx made Diagnosis interface
boot (rescue):
Here are the details of the operation performed:
The server has started (login is requested on the screen)
but inaccessible
by the network (not pinging).
A restart on the OVH Kernel ('netboot') does not correct
the
problem.
Actions:
Rebooting the server to rescue mode (Linux)
result:
Boot OK. Rescue mode accessible.
recommendations:
Software configuration to be corrected by customer
Se desiderate avere maggiori dettagli sull'intervento
realizzato, potete contattare il nostro supporto tecnico.
Lo staff OVH
Da: OVH Monitoring Per be17224-ovh Nascondere il messaggio
Data: 2012-03-20 16:58:04
Gentile Cliente buongiorno,
Il nostro sistema di monitoring ha individuato un problema
sul Vostro server ks38146.kimsufi.com.
Il problema e stato rilevato in data 2012-03-20 16:54:35
La nostra squadra di tecnici nel datacenter (operativa
24h/24, 7g/7),
e stata informata di questo problema ed interverra sulla
Vostra macchina
nel minor tempo possibile.
Sappiate che altri interventi possono essere attualmente in
corso,
bisogna quindi tenere in considerazione una media di 30
minuti per ogni
intervento e per ogni macchina.
Di conseguenza, non possiamo fornirvi l'ora di inizio
dell'intervento con
maggior precisione.
Potrete avere un'idea generale delle macchine attualmente
in panne o in manutenzione, su tutta la rete OVH,
collegandovi a questo indirizzo:
http://status.ovh.it/vms/
Il Vostro server si trova nella baia 03H06
Riceverete una email da un tecnico al momento della presa
in carico
del Vostro server. Avete inoltre la possibilita di
effettuare un reboot
tramite il Vostro manager.
Logs:
----------------------
PING ks38146.kimsufi.com (91.121.11.76) from 213.186.33.13
: 56(84) bytes of data.
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
--- 91.121.11.76 ping statistics ---
10 packets transmitted, 0 packets received, +6 errors, 100%
packet loss
---------------------
Il supporto incidente OVH
Da: BE17224-OVH
Per OVH Help desk
Data: 2012-03-20 16:38:09
Errore in fase di installazione, partizionamento dei dischi
sono 4 giorni che ci sono problemi sui dischi,,,
Sono al limite della sopportazione!
Il log del test che ho fatto mille volte nella sezione dedicata alla diagnostica:
smartctl 5.40 2010-07-12 r3124 [i686-pc-linux-gnu] (local build)
Copyright (C) 2002-10 by Bruce Allen, http://smartmontools.sourceforge.net
=== START OF INFORMATION SECTION ===
Model Family: Hitachi Deskstar T7K500
Device Model: Hitachi HDT725025VLA380
Serial Number: VFL104R6CDYBTW
Firmware Version: V5DOA7EA
User Capacity: 250,059,350,016 bytes
Device is: In smartctl database [for details use: -P show]
ATA Version is: 7
ATA Standard is: ATA/ATAPI-7 T13 1532D revision 1
Local Time is: Tue Mar 20 18:38:07 2012 UTC
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled
=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED
General SMART Values:
Offline data collection status: (0x00) Offline data collection activity
was never started.
Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status: ( 0) The previous self-test routine completed
without error or no self-test has ever
been run.
Total time to complete Offline
data collection: (4949) seconds.
Offline data collection
capabilities: (0x5b) SMART execute Offline immediate.
Auto Offline data collection on/off support.
Suspend Offline collection upon new
command.
Offline surface scan supported.
Self-test supported.
No Conveyance Self-test supported.
Selective Self-test supported.
SMART capabilities: (0x0003) Saves SMART data before entering
power-saving mode.
Supports SMART auto save timer.
Error logging capability: (0x01) Error logging supported.
General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time: ( 1) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: ( 83) minutes.
SCT capabilities: (0x003f) SCT Status supported.
SCT Error Recovery Control supported.
SCT Feature Control supported.
SCT Data Table supported.
SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
1 Raw_Read_Error_Rate 0x000b 100 100 016 Pre-fail Always - 0
2 Throughput_Performance 0x0005 100 100 050 Pre-fail Offline - 0
3 Spin_Up_Time 0x0007 119 119 024 Pre-fail Always - 321 (Average 307)
4 Start_Stop_Count 0x0012 100 100 000 Old_age Always - 24
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 100 100 005 Pre-fail Always - 0
7 Seek_Error_Rate 0x000b 100 100 067 Pre-fail Always - 0
8 Seek_Time_Performance 0x0005 100 100 020 Pre-fail Offline - 0
9 Power_On_Hours 0x0012 096 096 000 Old_age Always - 34426
10 Spin_Retry_Count 0x0013 100 100 060 Pre-fail Always - 0
12 Power_Cycle_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 24
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032 099 099 000 Old_age Always - 1457
193 Load_Cycle_Count 0x0012 099 099 000 Old_age Always - 1457
194 Temperature_Celsius 0x0002 181 181 000 Old_age Always - 33 (Lifetime Min/Max 21/39)
196 Reallocated_Event_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
197 Current_Pending_Sector 0x0022 100 100 000 Old_age Always - 0
198 Offline_Uncorrectable 0x0008 100 100 000 Old_age Offline - 0
199 UDMA_CRC_Error_Count 0x000a 200 253 000 Old_age Always - 0
SMART Error Log Version: 1
No Errors Logged
SMART Self-test log structure revision number 1
No self-tests have been logged. [To run self-tests, use: smartctl -t]
SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN MIN_LBA MAX_LBA CURRENT_TEST_STATUS
1 0 0 Not_testing
2 0 0 Not_testing
3 0 0 Not_testing
4 0 0 Not_testing
5 0 0 Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.
In fase di installazione del sistema operativo il tutto si pianta in fase di partizionamento e restituisce un errore...
Non è un mio problema, la macchina non viene su... Pago e non ho servizio, il guasto, il problema ci sta tutto, nulla e nessuno è esente da imprevisti, problemi di sorta, ma l'atteggiamento è tipico degli anni che viviamo e che ci hanno portato allo sfascio totale che contraddistingue il nostro modo di vivere moderno.
L'educazione è contagiosa, e la maleducazione pure... La prima non ha sortito alcun effetto, mentre della seconda siete untori...
Emanuele Buzzi
BE17224-OVH
Originariamente Scritto da Belzebu74